Претензии

У ВАС ЕСТЬ ЖАЛОБА ИЛИ ПРЕТЕНЗИЯ

Основная цель Клиники Rond-Point des Champs-Elysées - оправдать ожидания пациентов. Несмотря на усилия, направленные на квалифицированное оказание медицинских услуг, может так случиться, что Вы встретитесь с какой-то проблемой. Мы всегда выслушаем Вас, и постараемся оправдать Ваше доверие, разрешив возникшую проблему.

КАКИЕ ШАГИ ПРЕДПРИНИМАТЬ В СЛУЧАЕ ПРЕТЕНЗИИ.

Вы можете заполнить формуляр с описанием жалобы.

Ваша просьба будет передана в отдел Контроля Качества для рассмотрения заявки и решения проблемы. По электронной почте Вы получите ответ клиники не позднее, чем через 48 часов (рабочие дни) после регистрации заявки. Если ответ Клиники Вас не удовлетворил, Вы можете обратиться к медиатору.

Консультация с медиатором

Во время встречи с медиатором составляется протокол встречи, медиатор берется за урегулирование Вашей проблемы. Медиатор — третье нейтральное, независимое лицо (посредник, примиритель), помогающее сторонам разрешить имеющийся конфликт, спор. Это может быть врач (независимый от клиники пластический хирург) или не врач (работник медицинского учреждения). Если ответ медиатора Вас не удовлетворил, Вы можете обратиться в следующую инстанцию Комитет Отношений с Потребителем и Качества Услуг - Comité des Relations avec les Usagers et pour la Qualité des Soins (CRUQS).

Обратиться в CRUQS

Ваша заявка обсуждается на заседании Комитета CRUQS.
Рекомендации, выработанные на заседании Комитета, передаются дирекции Клиники, в них указываются возможные пути разрешения конфликта. CRUQS следит за соблюдением прав потребителя и принятием оптимальных решений. В Комитет входят медиаторы, две ассоциации по защите прав пациентов и Президент (официальный представитель Клиники).